Poštanske usluge su usluge prijema, sortiranja, transporta i distribucije poštanskih pošiljaka u unutrašnjem ili međunarodnom saobraćaju.

U zavisnosti od načina obavljanja sadržine, dimenzija, vrijednosti, mase, načina pakovanja i brzine prenosa, poštanske usluge obuhvataju:

1. pismonosne usluge;
2. uputničke usluge;
3. paketske usluge;
4. posebne usluge;
5. usluge dodatne vrijednosti;
6. usluge po posebnom zahtjevu;

Poštanske usluge se dijele na univerzalne i komercijalne poštanske usluge.

Pod univerzalnom poštanskom uslugom smatraju se usluge prijema, sortiranja, prenosa i uručenja poštanskih pošiljaka u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju, i to:

1. pismonosna pošiljka mase do 2 kg;
2. paket mase do 10 kg u unutrašnjem saobraćaju i uručenje paket mase do 20 kg u međunarodnom saobraćaju;
3. sekogram mase do 7 kg bez naplate;
4. registrovana poštanska (pošiljka preporučena i vrijednosna);
5. sudsko pismo i pismo u upravnom postupku.

Komercijalna poštanska usluga obuhvata sve ostale poštanske usluge koje ne pripadaju univerzalnoj poštanskoj usluzi, a to su:

1. kurirske usluge (od vrata do vrata);
2. ekspresne usluge;
3. usluge sa mogućnosću praćenja toka prenosa i uručenja pošiljke putem interneta ili na drugi odgovarajući način (Track & Trace);
4. usluge sa mogućnošću direktne komunikacije sa pružaocem poštanskih usluga;
5. pošiljke sa ugovorenim vremenom uručenja;
6. pošiljke sa ličnim uručenjem;
7. hibridna pošta,
8. neadresirane pošiljke,
9. elektronske poštanske usluge,
10. novčane poštanske usluge,
11. uputnica;
12. direktna pošta;

Usluge po posebnom zahtjevu su usluge koje sadrže poseban način postupanja tokom prijema, usmjeravanja, prenosa i uručenja pošiljki, a mogu se odnositi i na univerzalne i na komercijalne poštanske usluge.

Usluge po posebnom zahtjevu mogu se vršiti po zahtjevu pošiljaoca, primaoca, ili po službenoj dužnosti.