Poštanski operatori poštanske usluge obavljaju u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama i opštim uslovima poštanskih operatora, kojima se utvrđuju uslovi i način obavljanja poštanskih usluga. Poštanski operatori su dužni da utvrde opšte uslove za obavljanje poštanskih usluga, koji naročito sadrže:
- mjesto, vrijeme i način obavljanja poštanskih usluga,
- vrstu poštanskih usluga,
- dopunske usluge u vezi sa pošiljkama,
- postupanje sa neuručivim pošiljkama, otvaranje i prepakivanje pošiljki,
- način plaćanja poštanskih usluga,
- rokove čuvanja dokumentacije o pošiljkama, reklamacije i potraživanje pošiljki, i
- naknadu štete korisnicima poštanskih usluga.
Opšti uslovi poštanskih operatora se ističu na vidnom mjestu u njihovim poslovnim prostorijama i na internet stranici operatora, a objavljuju se i na internet stranici Agencije.
Cijene poštanskih usluga naplaćuju se prema cjenovniku poštanskih usluga, koji mora biti istaknut na vidnom mjestu u poslovnim prostorijama u kojima se pružaju poštanske usluge, kao i na internet stranici operatora. Poštanski operator je dužan, na zahtjev korisnika poštanskih usluga, da mu da cjenovnik na uvid.
Korisnik poštanskih usluga ima pravo da odabere onu vrstu poštanske usluge koja odgovara sadržini, stvarnoj vrijednosti sadržaja pošiljke i značaju za korisnike.
Korisnik poštanskih usluga je odgovoran za pravilno pakovanje poštanske pošiljke, na način kojim se štiti sadržina te pošiljke, odnosno obezbjeđuje tajnost i nepovredivost sadržine pošiljke, nepovredivost drugih pošiljki, zaposlenih koji rukuju pošiljkom, kao i nepovredivost opreme i sredstava koja se koriste pri rukovanju pošiljkom.
Korisnik poštanske usluge je dužan da pravilno adresira pošiljku, tj. da pravilno i jasno označi naziv, odnosno ime i prezime primaoca i pošiljaoca, kao i tačnu adresu primaoca i pošiljaoca.
Poštanska pošiljka je vlasništvo pošiljaoca dok se ne uruči primaocu ili drugom ovlašćenom licu i on može da raspolaze pošiljkom sve do uručenja.
Davalac poštanskih usluga dužan je da obezbijedi tajnost i nepovredivost poštanskih pošiljki koje se mogu narušiti samo u slučajevima propisanim zakonom.
Za određene poštanske pošiljke u unutrašnjem i međunarodnom poštanskom saobraćaju moraju biti ispunjeni uslovi predviđeni posebnim zakonima. To su pošiljke čija sadržina su predmeti za čiji je prenos potrebno odobrenje nadležnih državnih organa i pošiljke čija sadržina podliježe carinskom pregledu.
